Politique de remboursement
C3T Studio - Dernière mise à jour : 7 septembre 2026
La présente politique explique les modalités applicables aux retours, aux remboursements et aux produits présentant un défaut. Elle complète les Conditions Générales de Vente de C3T Studio et ne limite aucun droit légal du consommateur.
1. Droit de rétractation pour les produits physiques
Pour un produit physique acheté à distance, tu disposes de quatorze jours à compter de sa réception pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier ta décision. Si une même commande est livrée en plusieurs fois, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit avant la fin du délai, tu peux utiliser la fonctionnalité en ligne accessible depuis la page Droit de rétractation figurant dans le pied de page du site, puis sélectionner le lien « Renoncer au contrat ici ». Tu peux également envoyer une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté à celine@c3tstudio.com ou utiliser le formulaire annexé aux Conditions Générales de Vente.
Lorsque la déclaration est transmise au moyen de la fonctionnalité en ligne, un accusé de réception électronique indiquant le contenu, la date et l’heure de la demande est adressé sur un support durable.
2. Retour d’un produit physique
Après avoir notifié ta décision de te rétracter, tu dois renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant cette notification à l’adresse suivante :
C3T Studio - Céline Tirouttouvarayane
Service retours
Avenue de Messidor 203, boîte 13
1180 Uccle
Belgique
Tu peux utiliser le transporteur de ton choix. Les frais directs de retour liés à une rétractation restent à ta charge.
Le produit doit être renvoyé avec ses éléments, accessoires et documents lorsqu’ils ont été fournis. Tu peux ouvrir et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. L’ouverture de l’emballage ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.
En revanche, si des manipulations dépassant ce qui est nécessaire ont objectivement déprécié le produit, une retenue correspondant uniquement à cette dépréciation peut être appliquée. L’utilisation de consommables ou le commencement de l’ouvrage ne justifie donc pas automatiquement le refus du retour, mais peut entraîner une retenue proportionnée à la dépréciation réellement constatée.
3. Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valablement exercée, C3T Studio rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle C3T Studio est informée de la décision de rétractation. Pour un produit physique, C3T Studio peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen n’occasionnant aucuns frais.
Lorsqu’un kit physique remboursé comprenait un accès numérique associé, cet accès est désactivé après la résolution de la vente.
4. Produit endommagé, manquant ou non conforme
Si un produit est endommagé lors de la livraison, incomplet, défectueux ou ne correspond pas à la commande, contacte C3T Studio à celine@c3tstudio.com en indiquant, si possible, le numéro de commande et la difficulté rencontrée. Des photographies peuvent faciliter le traitement de la demande, mais ne constituent pas une condition à l’exercice des garanties légales.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un défaut de conformité, d’un dommage existant lors de la livraison ou de la mise en œuvre d’une garantie légale, C3T Studio prend en charge les frais nécessaires conformément aux règles applicables. Cette situation est distincte d’un simple changement d’avis.
5. Produits entièrement numériques
Pour une offre entièrement numérique, le délai de rétractation est en principe de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat.
Lorsque tu demandes un accès immédiat avant la fin de ce délai, le droit de rétractation n’est perdu qu’après ton consentement exprès au commencement immédiat de l’exécution, ta reconnaissance expresse de la perte de ce droit, la confirmation de cet accord sur un support durable et le commencement effectif de la fourniture. Si toutes ces conditions ne sont pas réunies, le droit de rétractation demeure applicable.
Lorsqu’une rétractation valable concerne un produit numérique, C3T Studio peut désactiver l’accès. Tu dois alors cesser d’utiliser le contenu ou le service numérique et de le mettre à la disposition de tiers.
6. Contact
Pour toute question, tu peux écrire à celine@c3tstudio.com.